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Titolare e contatti

Il titolare del trattamento è Meta Experiences S.r.l., Via dei Nogaroni 23, 38057 Pergine Valsugana (TN), Italia · P. IVA 02672440225. Per domande o per esercitare i tuoi diritti scrivi a amministrazione@metaexperiences.it. Questa informativa riguarda il sito Meta Escape e i servizi digitali collegati; le singole sedi possono fornire ulteriori informazioni per attività gestite direttamente da loro.

Dati raccolti

Trattiamo dati tecnici di navigazione (per esempio indirizzo IP, dispositivo, pagine richieste e log di sicurezza); dati che ci lasci per prenotazioni, acquisti e assistenza (nome, recapiti, sede, avventura, data, partecipanti e dati di fatturazione quando necessari); messaggi scambiati con E.V.A., via sito o WhatsApp; dati forniti per Quizzy e comunicazioni promozionali, se ti iscrivi. Per i pagamenti online il fornitore del servizio gestisce i dati della carta: non conserviamo il numero completo della carta nei nostri sistemi.

Evita di inviare dati sensibili nelle chat o nei moduli, salvo siano indispensabili alla tua richiesta.

Finalità e basi giuridiche

Usiamo i dati per rispondere alle richieste e gestire prenotazioni, acquisti, regali, assistenza e Quizzy: esecuzione del contratto o misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR). Trattiamo i dati necessari per fatture, contabilità e altri obblighi di legge (art. 6.1.c). Proteggiamo il sito, preveniamo abusi e gestiamo contestazioni sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f), bilanciato con i tuoi diritti.

Inviti, newsletter e messaggi promozionali sono inviati secondo il consenso raccolto per il canale pertinente; puoi revocarlo in qualsiasi momento. Gli strumenti di misurazione e pubblicità non necessari richiedono il consenso quando previsto (art. 6.1.a GDPR e norme sui cookie). La revoca non pregiudica i trattamenti già effettuati.

E.V.A., WhatsApp e conferme

Quando contatti E.V.A., il contenuto della conversazione e i dati necessari alla richiesta possono essere elaborati da servizi di intelligenza artificiale per formulare risposte e, se lo chiedi, aiutarti con la prenotazione. E.V.A. è un assistente digitale: puoi sempre contattarci via email per parlare con una persona.

Se fornisci un numero di telefono per una prenotazione, possiamo usare WhatsApp per comunicazioni di servizio, compresa la richiesta di conferma della presenza o la gestione della prenotazione quando il servizio è attivo nella sede. Queste comunicazioni sono distinte dai messaggi promozionali.

Destinatari e trasferimenti

Accedono ai dati il personale autorizzato e i fornitori necessari al funzionamento dei servizi: hosting e manutenzione, pagamenti, invio email, WhatsApp/Meta, intelligenza artificiale, analisi del traffico e pubblicità, secondo la finalità e le tue scelte. Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo; in questi casi ci avvaliamo degli strumenti previsti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard. Puoi chiederci informazioni sulle garanzie applicabili scrivendo a amministrazione@metaexperiences.it. Non vendiamo i tuoi dati personali.

Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti. Dati di prenotazione e acquisto restano per gestire il servizio e gli obblighi contabili e fiscali; le conversazioni e i log sono conservati finché servono per assistenza, sicurezza e gestione di eventuali contestazioni; i dati promozionali fino alla revoca del consenso o alla cancellazione richiesta, salvo obblighi di legge. Alla scadenza cancelliamo o rendiamo anonimi i dati. Per i cookie consulta la cookie policy.

La durata concreta può variare in base al tipo di dato, a obblighi legali e a eventuali controversie: puoi richiederci il criterio applicato al tuo caso.

Conferimento e minori

I dati contrassegnati come necessari nei moduli servono per completare la richiesta: se non li fornisci, potremmo non riuscire a prenotare, vendere un regalo o risponderti. I dati promozionali e i cookie facoltativi restano una scelta libera. Se una prenotazione riguarda minori, il referente adulto deve fornire solo le informazioni necessarie all'esperienza.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse, nei casi previsti dal GDPR. Puoi revocare i consensi senza costi. Scrivi a amministrazione@metaexperiences.it; potremmo chiederti le informazioni strettamente necessarie per verificare la tua identità. Hai anche il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Aggiornamenti

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano i servizi o le modalità di trattamento. La data in alto indica la versione pubblicata. Per i dettagli sui tracciamenti consulta la cookie policy.